Confirmación de Reserva
Para confirmar su reserva, necesitarás hacer un pago de reserva. El Pago de Reserva es de 20-50% del alquiler total dependiendo del destino y no es rembolsable bajo ninguna circunstancia. Aceptamos Visa, MasterCard o American Express. Otra opción es el pago vía PayPal o transferencia bancaria; por favor avísenos caso quiera pagar con alguna de estas opciones.
Saldo de Alquiler
El saldo de alquiler es el saldo restante del total del alquiler. El pago del saldo de alquiler debe pagarse hasta 10 días antes de su check-in. Se puede pagar vía tarjeta de crédito (con una tasa de procesamiento del 5%), vía PayPal (con tasa de 3%) o vía transferencia bancaria.
Tasa Administrativa
En algunos de nuestros destinos cobramos una Tasa Administrativa, la cual se puede pagar en el check-in. Nuestro Equipo de Reservas le informará sobre cualquier tasa antes de reservar.
Depósito
El depósito es necesario y es guardado en el momento del check-in vía autorización de tarjeta de crédito. El valor del depósito varía dependiendo de la propiedad, y será rembolsado después del check-out, caso el apartamento esté libre de daños. Si existen daños, el depósito será guardado hasta que se determinen los daños, para poder cobrar el valor apropiado por ellos y se devolverá el restante.
Check-In & Check-Out
El check-in es a las 14:00 y el check-out a las 11:00. Los check-ins o check-outs fuera de ese horario están sujetos a disponibilidad y un cargo adicional.
Alteración de Fechas
Alterar la fecha de su reserva está sujeto a disponibilidad. Cualquier alteración de fecha hecha 30 días antes de su llegada tendrá un cargo adicional.
Extensiones
Extender una reserva que ya fue hecha está sujeta a disponibilidad y será tratada como una reserva nueva. Para confirmar una extensión más de 30 días adelantados de la fecha de inicio, 20% del precio total de la extensión del alquiler deberá ser paga, junto con el saldo del alquiler restante 10 días antes de la fecha inicial de la extensión. En todo caso, un contrato nuevo debe ser firmado en la confirmación, y cualquier dinero pago para una extensión no es rembolsable.
Política de Cancelación
El pago de la reserva no es rembolsable bajo ninguna circunstancia. Cancelar su reserva 10 días antes de su llegada resultará en la pérdida del pago de reserva y de su saldo de alquiler restante. Para estancias de más de un mes, la cancelación dentro de 10 días antes de su llegada resultará en la pérdida de su Pago de Reserva y un mes de alquiler.
Requerimientos Especiales
Por favor avise a su Gerente de Reservas de Oasis caso necesite de algún requerimiento especial antes de hacer su reserva. Si Oasis Collections no fue informado de su requerimiento especial, y esto cause que la propiedad escogida le sea inadecuada, Oasis Collections no se responsabilizará y ningún rembolso será hecho.
Abastecimiento de Propiedades
Las propiedades de Oasis están abastecidas con los básicos, toallas de papel, papel higiénico y jabón. Queda a su criterio comprar artículos adicionales que pueda llegar a necesitar, pero si desea, Oasis ofrece la opción de abastecer su apartamento con bebidas y comida.
Restricciones
El uso de substancias ilegales es prohibido en las propiedades de Oasis. Huéspedes que están hospedándose en las propiedades deben saber que caso se encuentren substancias ilegales en la propiedad o exista ruido excesivo y reclamos de vecinos o llamadas a la policía, puede resultar en expulsión inmediata – sin importar la hora. Subsecuentemente, esto resultará en la pérdida de su pago de alquiler y su depósito. Para evitar cualquier problema, pedimos que intente mantener el ruido al mínimo desde las 12 hasta las 10 am.
Servicio de Limpieza
Algunas propiedades incluyen el servicio de limpieza en el precio del alquiler, otras no. Se puede contratar servicio de limpieza por un costo adicional. Por favor vea la descripción de la propiedad o pregúntele a un Representante de Oasis para aclarar cualquier duda.
Objetos Rotos o Desaparecidos
Por favor entre en contacto con nuestra oficina inmediatamente caso se dé cuenta que falta algún objeto o si se rompió algo por accidente para que podamos arreglar la situación lo más rápido posible. Cualquier objeto roto o desaparecido resultará en la pérdida total o parcial de su depósito, dependiendo del precio de la substitución del objeto. Oasis no se responsabiliza por ningún objeto roto, robado o desaparecido – sean suyos o de los dueños de la propiedad.
Problemas con las Propiedades
Acuérdese que Oasis Collections no es un hotel. No tenemos funcionarios trabajando 24 horas al día, ni servicios centralizados de un hotel. Raramente surgen problemas con nuestras propiedades, pero en ocasiones, problemas puedes ocurrir. Caso ocurra algún problema por favor llame a nuestra oficina inmediatamente. Nuestros horarios son (GMT -3):
Lun-Vie: 9:00 – 20:00
Sab & Dom: 11:00 – 18:00
Para huéspedes en São Paulo nuestros horarios son:
Lun-Vie: 9:00 – 19:00
Adicionalmente, le daremos un número de emergencias para llamar fuera del horario de nuestras oficinas. Pedimos que usted solamente llame si es una emergencia.
Por favor, acuérdese que debido a diferencias culturales/horarios los funcionarios pueden tardar más que lo normal, y puede ser difícil encontrar a alguien para arreglar cosas en el medio de la noche, fines de semana o feriados. Le aseguramos que haremos lo posible para arreglar cualquier situación con máxima eficiencia.
Información del Vuelo
Nuestro Equipo de Servicio al Huésped entrará en contacto con usted apenas confirme su reserva para pedirle su información de vuelo. Esos detalles son esenciales para que podamos monitorear su vuelo y tomar medidas para la hora del check-in. Se pierde su vuelo o si cambia la información de su vuelo, por favor avísenos lo más pronto posible.
Check-In
Un miembro de nuestro Equipo de Servicio al Huésped estará esperando por ti en tu propiedad a la hora/fecha programada para entregarle las llaves, firmar el contrato de alquiler, cobrar el restante de los pagos y mostrarle la propiedad. Durante la orientación recibirás una Guía de Bienvenida con información útil sobre la ciudad, el barrio y la propiedad.
Check-Out
Un miembro de nuestro Equipo de Servicio al Huésped irá a su apartamento para inspeccionar la propiedad, evaluar el inventario y recoger las llaves. El proceso de check-out toma alrededor de 30 minutos.
